Einrichten der Mehrfachanmeldungen

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2.8.1 Einrichten der Mehrfachanmeldungen

2.8.1.1 Einloggen als Administrator

Abbildung 2.181 Login

2.8.1.2 Nebenstellen anlegen

Unter Endgeräte > Nebenstellen > Neue SIP Nebenstelle eine SIP-Nebenstelle anlegen. Die Konfiguration übernehmen und SIP-Telefon mit diesen Daten an der Telefonanlage anmelden.

Abbildung 2.182 SIP-Nebenstelle anlegen

2.8.1.3 Warteschlange erstellen

Unter Endgeräte > Warteschlangen > Neue Warteschlange eine neue Warteschlange anlegen. Je nachdem ob Sie ein Outbound- oder Inbound Callcenter betreiben, wählen Sie eingehende oder ausgehende Warteschlange.

Abbildung 2.183 Warteschlange erstellen

2.8.1.4 Codes für Mehrfachanmeldung am Telefon definieren

Unter System > Mehrfachanmeldungen > Parameter:

Abbildung 2.184 Codes für Mehrfachanmeldung definieren

Mit diesen Codes können sich Agenten direkt am Telefon anmelden. Sie werden, wie eine normale Nebenstelle, auf dem Ziffernblock angewählt.

Nach dem die Codes für Login und Logout an der Nebenstelle gewählt wurden, verlangt das System eine Agentennummer zur Identifizierung des Agenten. Die Agentennummer wird im folgenden Kapitel angelegt.

Bei Anwahl des Codes für Pause an der Nebenstelle verlangt das System eine der folgenden Nummern, um den Benutzer in Pause zu setzen:

10 Mittagessen
11 Stündliche Pause
12 E-Mail-Bearbeitung
13 Backoffice
20 Nachbearbeitung

2.8.1.5 Benutzer für Mehrfachanmeldung erstellen

Unter System > Mehrfachanmeldungen > Neuer Benutzer:

Abbildung 2.185 Neuen Benutzer anlegen

Geben Sie hier einen Benutzer-/Agentennamen, ein Passwort und eine Agentennummer an. Die Agentennummer wird bei Anmelden am Telefon abgefragt. Als nächstes ist die Zuordnung dieses Agenten zu den gewünschten Warteschlangen erforderlich. Durch die Anmeldung am Telefon wird der Agent automatisch an den zugeordneten Warteschlangen angemeldet.

Abbildung 2.186 Warteschlangenzuordnung

In diesem Fester kann eine Nebenstelle ausgewählt und der Agent direkt an dieser Nebenstelle angemeldet werden.

In der Übersicht werden alle Agenten gezeigt und an welcher Nebenstelle sie angemeldet sind. Zusätzlich ist für jeden Agenten die Agentennummer zur An-/Abmeldung am Telefon und der Login-Name zum Queuemetrics-Monitor zu sehen.

Abbildung 2.187 Übersicht der Benutzer/Agenten