Die Übersicht zeigt die Warteschlangennummer, den Warteschlangennamen und den Warteschlangentyp (Eingehend oder Ausgehend).
Zusätzlich können statische Agenten über das grüne Plus-Symbol zur Warteschlange hinzugefügt werden. Statische Agenten sind permanent an der Warteschlange angemeldet. In der Übersicht sind die statischen Agenten und deren Wichtung aufgelistet.

Über das blaue Plus-Symbol können Warteschlangenoptionen hinzugefügt werden.