Das Handbuch zur Asterisk-Telefonanlage ansitel 3.0


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2.11.1  Einrichten der Mehrfachanmeldungen

2.11.1.1 Einloggen als Administrator

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Abbildung 2.242 Login

2.11.1.2 Nebenstellen anlegen

Unter Endgeräte > Nebenstellen > Neue SIP Nebenstelle eine SIP-Nebenstelle anlegen. Die Konfiguration übernehmen und SIP-Telefon mit diesen Daten an der Telefonanlage anmelden.
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Abbildung 2.243 SIP-Nebenstelle anlegen

2.11.1.3  Warteschlange erstellen

Unter Endgeräte > Warteschlangen > Neue Warteschlange eine neue Warteschlange anlegen. Je nachdem ob Sie ein Outbound- oder Inbound Callcenter betreiben, wählen Sie eingehende oder ausgehende Warteschlange.
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Abbildung 2.244 Warteschlange erstellen

2.11.1.4 Codes für Mehrfachanmeldung am Telefon definieren

Unter System > Mehrfachanmeldungen > Parameter:
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Abbildung 2.245 Codes für Mehrfachanmeldung definieren
Mit diesen Codes können sich Agenten direkt am Telefon anmelden. Sie werden, wie eine normale Nebenstelle, auf dem Ziffernblock angewählt.
Nach dem die Codes für Login und Logout an der Nebenstelle gewählt wurden, verlangt das System eine Agentennummer zur Identifizierung des Agenten. Die Agentennummer wird im folgenden Kapitel angelegt.
Bei Anwahl des Codes für Pause an der Nebenstelle verlangt das System eine der folgenden Nummern, um den Benutzer in Pause zu setzen:
Ist der Pausecode 0, wird die Nebenstelle in den Status “Eingeloggt” geschlaten und sie erhält wieder Anrufe aus der Warteschlange.

2.11.1.5  Benutzer für Mehrfachanmeldung erstellen

Unter System > Mehrfachanmeldungen > Neuer Benutzer:
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Abbildung 2.246 Neuen Benutzer anlegen
Geben Sie hier einen Benutzer-/Agentennamen, ein Passwort und eine Agentennummer an. Die Agentennummer wird bei Anmelden am Telefon abgefragt.
Als nächstes ist die Zuordnung dieses Agenten zu den gewünschten Warteschlangen erforderlich. Durch die Anmeldung am Telefon wird der Agent automatisch an den zugeordneten Warteschlangen angemeldet. Die Wichtung des Agenten beschreibt, ob der Agent Anrufe gegenüber anderen Agenten in einer Warteschlange bevorzugt bekommt. Agenten mit niedriger Wichtung erhalten Anrufe eher als Agenten mit hoher Wichtung.
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Abbildung 2.247 Warteschlangenzuordnung
In diesem Fenster kann eine Nebenstelle ausgewählt und der Agent direkt an dieser Nebenstelle angemeldet werden.
Anhand des Typs ist die Richtung der Warteschlange erkennbar.
Ist ein Agent an mehreren ausgehenden Warteschlangen angemeldet und wird die Rufnummern-basierte Wählmethode (2.10.2↑) verwendet, muss die ausgehende Warteschlange einer Rufnummernerkennung zugewiesen werden (17↑).
In der Übersicht werden alle Agenten gezeigt und an welcher Nebenstelle sie angemeldet sind. Zusätzlich ist für jeden Agenten die Agentennummer zur An-/Abmeldung am Telefon zu sehen.
Abbildung mehrfachanmeldungen/mehrfachanmeldung_uebersicht.jpg
Abbildung 2.248 Übersicht der Benutzer/Agenten
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